Politique de remboursement
Chez PersoDeco, la majorité de nos produits sont fabriqués et personnalisés spécialement pour chaque client.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits personnalisés avec un prénom, un texte, une date, une photo, un visuel ou toute autre personnalisation choisie par le client.
Une fois la fabrication commencée, une commande personnalisée ne peut donc généralement plus être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.
Erreur de personnalisation
Le client est responsable des informations saisies lors de la commande, notamment l’orthographe des prénoms, textes, dates, couleurs ou autres options de personnalisation.
Si le produit reçu correspond aux informations fournies et validées lors de la commande, une erreur de saisie du client ne constitue pas un défaut de conformité.
En revanche, si PersoDeco n’a pas respecté la personnalisation demandée, nous prendrons en charge la correction du problème.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, PersoDeco proposera une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme :
- d’un remplacement ;
- d’une nouvelle fabrication ;
- d’une réparation lorsque cela est possible ;
- ou d’un remboursement lorsque les conditions légales le prévoient.
Le signalement rapide d’un problème permet de faciliter son traitement, sans limiter les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez PersoDeco à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution conforme aux droits du consommateur.
Les conditions détaillées concernant la livraison et les incidents de transport sont disponibles dans notre Politique de livraison.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.